Jak długo mogę zrealizować voucher?

"Voucher bezterminowy musi zostać zrealizowany w ciągu trzech lat. W przeciwnym razie uprawnienie wygasa, a sprzedawca nie musi już akceptować bonu. Jeśli sprzedawca detaliczny zbankrutuje w ciągu trzech lat, również nie ma prawa. Ani do towarów, ani do ich wymiany".

Czy mogę po prostu wypłacić wartość bonu upominkowego?

"Nie, bon upominkowy można zazwyczaj wymienić tylko na towary. Jeśli nie możesz nic z nim zrobić, najlepiej podaruj go komuś innemu: bony upominkowe nie są spersonalizowane, nawet jeśli widnieje na nich imię i nazwisko".

A co z wartością rezydualną bonów upominkowych?

"Otrzymałeś bon o wartości 20 euro, ale wydałeś tylko 18 euro? Wiele sklepów wypłaci pozostałe 2 euro - ale nie masz do tego prawa".

Co jeśli określona usługa nie jest już dostępna?

"Jeśli, na przykład, voucher dotyczy produktu, którego firma nie ma już w magazynie, gdy chcesz zrealizować voucher, sprzedawca jest zobowiązany do wypłacenia klientowi w gotówce dokładnej wartości obiecanej usługi".

Jakie informacje powinny znaleźć się na bonie podarunkowym?

"Miejsce realizacji, czyli nazwa i podpis sklepu. Następnie wartość bonu w euro, a także wszelkie ograniczenia dotyczące niektórych towarów lub usług oraz data wydania. Emitent może również określić ograniczony okres ważności".

Jakie zasady obowiązują w przypadku usług?

"W niektórych przypadkach emitent bonu może nalegać, aby tylko odbiorca - a nie osoba trzecia - korzystał z usługi. Na przykład, jeśli skok spadochronowy został podarowany jako prezent, do którego niezbędne są określone warunki medyczne".

Na co należy zwracać uwagę w przypadku kuponów podarunkowych online?

"Bardzo ważne jest, aby zawsze czytać drobny druk, który zawiera informacje o prawie do anulowania, terminie realizacji vouchera i warunkach wymiany".