Kłopoty na wakacjach? Jak odzyskać pieniądze

Hotel lub inne usługi znacznie różnią się od zarezerwowanego pakietu wakacyjnego? Wtedy wczasowicze mogą domagać się zwrotu pieniędzy od organizatora. Wymagane jest tutaj właściwe działanie: poinformowanie organizatora na miejscu i udokumentowanie wad za pomocą zdjęć i filmów. Jeśli organizator nie wywiąże się z umowy, masz cztery tygodnie od odwołania wycieczki na dochodzenie swoich roszczeń. Najlepiej zrobić to pisemnie, faksem lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

Paar diskutiert mit Bodenpersonal am Flughafen© iStock
Opóźniony lot? Brudny hotel? W takim razie dobrze jest wiedzieć, do czego masz prawo.

Opóźnienie lotu skutkujące opóźnionym przybyciem do hotelu: do 20%.

Opóźnienia lotów są bardziej niż irytujące. Osoby podróżujące w ramach imprezy turystycznej mogą otrzymać zwrot pięciu procent dziennej ceny podróży za każdą godzinę lub jej część, począwszy od piątej godziny, ale łącznie nie więcej niż 20 procent.
Sąd Rejonowy w Hamburgu, sygn. akt: 8B 194/10

Zarezerwowany hotel jest przepełniony. Hotel zastępczy nie ma plaży: 60 procent

Czasami zdarza się, że pierwotny hotel jest przepełniony. Przewodnik musi wówczas zaoferować równoważny hotel zastępczy. W omawianym przypadku hotel ten nie posiadał plaży, mimo że był pierwotnie zarezerwowany. Zniżka: 60 procent.
OLG Frankfurt a. M., Ref.: 16 U 118/97

Pokój jest brudny. Są mrówki, brakuje łazienki: 30 procent

W skrajnych przypadkach można złożyć skargę na brudny pokój. W tym przypadku do brudu dołączyły mrówki i brak łazienki. Zwrócono 30 procent dziennej ceny podróży za dzień wakacji.
Sąd Okręgowy w Kolonii, sygn. akt: 10 S 85/01, RRa 2001, 180

Hałas na placu budowy w ciągu dnia i głośna muzyka do późna w nocy: 50 procent

Powodowie byli poirytowani hałasem na budowie w ciągu dnia i głośną muzyką w nocy. Później zwrócono im 50 procent ceny ich wakacji.
Sąd Okręgowy we Frankfurcie nad Menem, sygn. akt: 2-24 S 29/07

Wadliwa klimatyzacja, powodująca ponad 30 stopni w pokoju hotelowym: 15 procent.

Jeśli w pokoju jest jak w saunie, wadliwy system klimatyzacji jest istotną wadą podróży. Uzasadnia to obniżenie ceny podróży o 15%.
LG Düsseldorf, nr ref.: 22 S 257/02

Zarezerwowano "All inclusive", ale napoje były dodatkowo płatne: 10 procent

Podróżna musiała sama zapłacić za napoje, mimo że dokonała rezerwacji "all inclusive". Spowodowało to obniżenie opłaty o 10 procent.
AG Berlin-Charlottenburg, sygn. akt: 233 C 165/10

Czytaj także: