Combien de temps puis-je utiliser le bon d'achat ?
"Un bon d'achat à durée indéterminée doit être utilisé dans un délai de trois ans. Dans le cas contraire, le droit expire et le commerçant n'est plus tenu d'accepter le coupon. Si le commerçant fait faillite au cours des trois ans, il n'y a pas non plus de droit. Ni sur la marchandise, ni sur le remplacement".
Puis-je simplement me faire rembourser la valeur du chèque-cadeau ?
"Non, en règle générale, un chèque-cadeau ne peut être échangé que contre des marchandises. Si vous ne pouvez rien en faire, le mieux est de l'offrir à quelqu'un d'autre : les chèques-cadeaux ne sont en effet pas liés à une personne, même si un nom y figure."
Qu'en est-il de la valeur résiduelle des chèques-cadeaux ?
"Vous avez reçu un coupon de 20 euros, mais vous n'achetez que pour 18 euros ? De nombreux magasins vous versent certes les 2 euros restants - mais vous n'y avez pas droit légalement".
Que se passe-t-il si la prestation indiquée n'existe plus ?
"Si le coupon s'applique par exemple à une marchandise que l'entreprise ne vend plus, si vous voulez utiliser le bon, le commerçant est tenu de verser au client la valeur exacte de la prestation promise en espèces".
Quelles informations doivent figurer sur un chèque-cadeau ?
"Le lieu d'encaissement, c'est-à-dire le nom et la signature du magasin. Ensuite, la valeur du bon en euros ainsi que les éventuelles restrictions à certains biens ou services et la date d'émission. L'émetteur peut également fixer une durée de validité limitée".
Quelle règle s'applique lorsqu'il s'agit de services ?
"Dans ce cas, l'émetteur du bon peut dans certains cas insister pour que seul le bénéficiaire - et non un tiers - bénéficie de la prestation. Par exemple, lorsqu'un saut en parachute a été offert, pour lequel certaines conditions médicales sont nécessaires".
À quoi faut-il faire attention avec les chèques-cadeaux en ligne ?
"Très important : lisez toujours les petits caractères, vous y trouverez des indications sur le droit de rétractation, la date limite d'utilisation du chèque-cadeau et les conditions d'échange".