La première offre n'est pas automatiquement la meilleure
Dès qu'un portail crache ses résultats de recherche, il faut être attentif. En effet, par défaut, ce ne sont pas les meilleures offres qui apparaissent tout en haut, mais les hôtels qui ont payé pour être placés et qui sont donc "recommandés". Si l'on ne veut pas se laisser berner, il suffit de réorganiser la liste des résultats, par exemple en fonction du prix ou de l'évaluation des clients.
L'arnaque psychologique de la forte demande de chambres
L'hôtel a l'air bien, le prix est correct, mais on aimerait maintenant comparer encore une fois. Mais il n'y a "plus qu'une seule chambre disponible" ou "12 personnes sont en train de l'examiner" - on se retrouve vite dans l'embarras. Il s'agit maintenant de garder son calme. Selon une enquête de l'Office fédéral des cartels, il n'y a généralement ni pénurie de chambres ni forte demande. Pourtant, Expedia, Hotels.com et Booking.com utilisent cette méthode de stress.
Les prix personnalisés peuvent rendre la réservation plus chère.
Certains fournisseurs travaillent avec ce que l'on appelle des "prix personnalisés". Les données que nous laissons sur le net, comme notre âge, notre sexe, notre lieu de résidence ou même notre profession, sont utilisées pour fixer le prix de manière individuelle. Ceux qui ne le souhaitent pas surfent en "mode incognito". Cela permet également d'éviter que plusieurs visites sur le site ne fassent augmenter le prix.
Évaluations truquées et fausses indications d'étoiles
Environ la moitié des voyageurs consultent les évaluations d'autres clients. Attention ! Sur les portails ouverts comme HolidayCheck ou Tripadvisor, n'importe qui peut publier ou falsifier une évaluation. En revanche, HRS, Booking.com et Expedia, par exemple, n'autorisent que les jugements de clients confirmés. Si l'on veut s'assurer que les indications d'étoiles sont actuelles et surtout authentiques, on peut le vérifier sur www.hotelstars.eu.
Attention aux assurances sur les portails de réservation
Il est souvent possible de réserver une assurance annulation ou une assurance bagages en même temps que le voyage. N'y touchez pas ! Si l'on veut absolument une telle police, il faut toujours chercher un prestataire indépendant.
Comparaison des portails hôteliers : voici les vainqueurs des tests
La fondation Warentest a examiné de plus près les portails de réservation de voyages à forfait. Parmi ceux qui ont été testés, on trouve huit agents de voyage et six voyagistes. Conclusion : il n'y a pas vraiment de brebis galeuses parmi les 14 portails en ligne examinés. Parmi les intermédiaires de voyage, HolidayCheck, Lastminute.de, Onlineweg.de et Weg.de ont tous obtenu la note "bien". Ab-in-den-Urlaub.de n'a obtenu que la note "suffisant" en raison de ses prix plus élevés après la vérification des disponibilités, de sa publicité abondante et de sa promotion insistante des abonnements d'assurance. Parmi les voyagistes, Schauinsland-Reisen, TUI et ITS ont obtenu la mention "bien". Chez tous les prestataires, on a regretté que le conseil par téléphone et par e-mail soit plutôt pauvre.
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