Le nouveau droit des voyages à partir du 1er juillet 2018
Il n'y a pas si longtemps que nous nous sommes rendus à l'agence de voyages et en sommes ressortis avec un paquet de vacances tout ficelé. Vol, transfert, hôtel, voiture de location - tout y était. Le voyage organisé parfait. Si quelque chose n'allait pas, nous avions un interlocuteur et le droit des voyages à forfait. Tout était très simple. Mais cela a changé ces dernières années. Nous composons de plus en plus souvent nos vacances au coup par coup sur Internet. La loi sur les voyages à forfait ne s'applique évidemment pas. La nouvelle loi doit désormais tenir compte du droit des voyages. Mais tous les changements ne sont pas plus favorables aux consommateurs - ce à quoi vous devez faire attention à l'avenir lorsque vous réservez un voyage !
Désormais, il existe une "prestation de voyage liée".
Le droit des voyages modifié introduit cette nouvelle désignation. Cela signifie que si l'on réserve par exemple un hôtel auprès d'une agence de voyage ou en ligne et que l'on ajoute quelque chose d'autre dans les 24 heures, par exemple un vol, et que l'on a des factures individuelles pour les deux, on ne peut certes pas appliquer le droit des voyages à forfait, mais l'interlocuteur devient un intermédiaire. Celui-ci doit s'assurer contre l'insolvabilité afin que le vacancier puisse être remboursé en cas de problème. En outre, l'intermédiaire a un devoir d'information envers le payeur. Si l'intermédiaire vend encore plus de prestations individuelles et forme un prix global, il devient un organisateur et doit alors également répondre des défauts du voyage. Car c'est alors le droit des voyages à forfait qui s'applique.
Des changements de prix importants sont encore possibles à court terme
Jusqu'à présent, si le prix augmentait de plus de cinq pour cent après la réservation, le vacancier pouvait annuler son voyage sans frais. Cette limite a été relevée à huit pour cent. En outre, le prix peut encore être modifié jusqu'à 20 jours avant le début du voyage. C'est tout juste !
Nouveau droit des voyages : signaler les défauts du voyage pour avoir le temps de le faire
Si, par exemple, l'hôtel ne mérite pas quatre étoiles, on peut faire valoir le défaut après coup auprès de l'organisateur et se faire rembourser une partie du prix des vacances. Il faut désormais le faire dans un délai d'un mois. Depuis le 1er juillet, vous avez deux ans pour le faire. Ce qui reste : vous devez déjà attirer l'attention sur les défauts sur place et les documenter.
Les voyages d'un jour ne sont plus soumis au droit des voyages à forfait
Jusqu'à présent, les voyages d'un jour étaient également soumis au droit des voyages à forfait. C'est terminé depuis le 1er juillet. Il n'y a qu'une seule exception : si le voyage d'une journée coûte plus de 500 euros, le droit s'applique quand même. Ainsi, ce sont surtout les voyages de café qui ne sont plus protégés par le droit des voyages.
Le droit du pays concerné s'applique désormais aux maisons de vacances.
Vous voulez louer une maison de vacances à l'étranger ? Alors, attention ! Car avec l'entrée en vigueur du nouveau droit des voyages, ces réservations ne sont plus protégées par le droit des voyages à forfait, une particularité allemande jusqu'à présent. Dans le cadre de l'harmonisation européenne, cette disposition est désormais supprimée. Si un organisateur allemand écrit dans ses conditions générales de vente (CGV) que le droit du pays de vacances concerné s'applique aux domiciles de vacances loués, vous devriez, en tant que locataire, exiger un éventuel dédommagement en cas de réclamation selon ce droit national et, si nécessaire, porter l'affaire devant un tribunal local.
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