Règles de savoir-vivre dans la vie privée
Que ce soit dans la vie amoureuse ou en public, il y a des situations dans lesquelles il est facile de mal se comporter. Il y a des choses que nous faisons peut-être automatiquement parce qu'elles nous paraissent évidentes - mais qui sont en fait des "no-go" absolus. Mais là aussi, nous devons suivre quelques règles de comportement, comme le sait l'experte et formatrice en savoir-vivre Betül Hanisch, 38 ans (www.knigge-schule.de).
Civilité en tant qu'hôte et invité
Puis-je dire à mes invités : "Veuillez enlever vos chaussures" ?
Oui, mais justifiez-le, par exemple ainsi : "Notre enfant marche encore à quatre pattes". Proposez également des pantoufles à vos invités - mais elles doivent être neuves.
Qu'est-ce que j'offre à un étranger ?
Du vin, des parlinas, des fleurs sont des cadeaux appropriés selon les règles de Knigge. Pas de plantes en pot - elles donnent du travail. Pas de lys non plus, surtout pas aux personnes âgées, car les fleurs sont associées à la mort. Et : pas de cactus. Celui-ci dit : "Je ne t'aime pas" ! On vous offre quelque chose d'inutilisable ? Le code de conduite vous autorise à le rendre, mais uniquement si vous êtes proche de la personne et qu'elle vous a dit auparavant : "Si tu ne l'aimes pas, nous pouvons l'échanger".
Puis-je inviter à un anniversaire via Facebook ?
Oui, c'est un média courant de nos jours. Les personnes qui sont rarement actives sur Facebook devraient vous rappeler pour plus de sécurité.
Règles de comportement dans la vie privée
Puis-je lire de temps en temps les lettres de mon partenaire ?
Les règles de conduite ne le permettent que s'il le souhaite expressément, par exemple parce qu'il est en voyage. Sinon, il s'agit d'une rupture de confiance - en outre, le secret des lettres s'applique. Le téléphone portable fait également partie de la sphère intime. Fouiller dans les SMS ? Il ne faut jamais le faire.
Dois-je vraiment poser la serviette sur mes genoux, selon les règles de Knigge ?
Absolument, car il ne s'agit pas du tout d'une règle de savoir-vivre poussiéreuse. Il est même impoli de l'ignorer. D'ailleurs, nous ne nous essuyons pas la bouche, mais nous la tamponnons - et nous n'utilisons jamais la serviette comme mouchoir.
Puis-je poser mon téléphone portable sur la table au restaurant ?
Les bonnes manières consistent également à accorder à son interlocuteur une attention sans partage. Les objets personnels n'ont rien à faire sur la table. Le fait de les regarder signale à l'autre : Tu es ennuyeux. Et : la personne qui pourrait m'appeler est plus importante pour moi que toi.
Puis-je téléphoner dans le bus ?
Vraiment, seulement si c'est nécessaire. Il est prouvé que l'on ne peut pas se déconnecter si quelqu'un téléphone à côté de soi. On essaie toujours mentalement de compléter la contrepartie de la conversation. Il faut donc faire preuve de considération et attendre que vous descendiez.
Puis-je aussi annuler rapidement un rendez-vous par SMS ?
Si l'autre m'a également invité par SMS, oui. Toutefois, on montre plus d'estime en appelant. Annuler à court terme est bien sûr toujours impoli. Vous devriez alors expliquer pourquoi le refus arrive si tard.
Règles de savoir-vivre au travail
La bienséance ne compte nulle part autant qu'au travail. Bien sûr, vous devez toujours traiter vos clients avec amabilité, mais aussi vos collègues - et surtout votre chef. Celui qui fait bonne impression a de meilleures chances de faire carrière. Et se fait en outre beaucoup d'amis, comme le sait l'experte et conseillère de carrière Anke Quittschau, 48 ans (www.korrekt.de).
Les bonnes manières au travail
Si mon chef me tutoie, puis-je automatiquement faire de même ?
Non, il vaut mieux continuer à le tutoyer avec insistance. Selon les règles de politesse du bureau, votre chef doit expressément vous tutoyer en tant que supérieur hiérarchique. S'il l'a fait à une heure tardive lors d'une fête d'entreprise, il est préférable de le vouvoyer à nouveau le lendemain matin et d'attendre de voir comment il réagit.
J'ai des ennuis à cause d'une erreur de ma collègue. Que dois-je dire ?
Les erreurs peuvent arriver à tout le monde. Réfléchissez : comment voudrais-je que quelqu'un se comporte dans cette situation ? S'il s'agit de la première gaffe d'une collègue, soyez souverain et ne dites rien. Si les erreurs s'accumulent, il faut chercher un entretien en tête-à-tête avec le chef.
Petit guide de l'e-mail
Puis-je envoyer des smileys amusants dans mes e-mails ?
Uniquement aux collègues. Les e-mails professionnels doivent être rédigés de la même manière qu'une lettre.
Puis-je passer des appels privés avec mon téléphone fixe au bureau ?
Cela dépend de l'entreprise. Certains employeurs autorisent expressément les appels privés depuis le téléphone de l'entreprise, d'autres non. En règle générale, ne dépassez pas la durée de vos conversations privées. Ainsi, vous ne dérangez pas vos collègues.
Selon les règles de conduite professionnelle, puis-je faire une pause et déjeuner à mon bureau ?
Si vous êtes en contact avec des clients à votre bureau, c'est absolument interdit. En général, vous ne devriez rien manger au bureau qui sente fort - c'est très désagréable pour vos collègues. Les fruits et les sucreries sont toutefois acceptables.
Les bonnes manières avec le chef
Que dois-je dire lorsque je rencontre mon chef dans l'ascenseur ?
La plupart des gens veulent simplement ressortir. Pourtant, un salut et une phrase en plus, c'est la moindre des choses et cela fait partie des bonnes manières. Maintenez le contact visuel, souriez et ne baissez surtout pas la tête ou ne fixez pas le tableau d'affichage. Commencez par exemple par : "Bonjour, Monsieur Müller. Comment se sont passées vos vacances ?" ou "C'était un gros orage hier soir...".
Qui salue qui en premier ?
Dans le milieu professionnel, c'est la personne de rang inférieur qui salue verbalement en premier. Mais c'est le plus haut placé qui tend la main. Ainsi, si l'on rencontre son chef dans le couloir, c'est "Bonjour, Monsieur Huber". Et si Monsieur Huber a envie de discuter, il vous serrera d'abord la main.
Puis-je refuser une demande Facebook de mon chef ?
En principe oui, mais vous devez motiver votre décision. Expliquez à votre chef que vous séparez strictement vie privée et vie professionnelle et que vous n'utilisez Facebook qu'à titre privé. Proposez-lui plutôt de se connecter au réseau professionnel XING, par exemple.
Comment réagir si mon chef me crie dessus de manière colérique ?
Ne vous laissez pas intimider - restez calme et poli. Si votre supérieur s'est déchaîné, il sera probablement gêné par son comportement. Ne jamais sortir de la pièce en s'insultant et en faisant claquer la porte, cela ne fait que provoquer encore plus le chef. Si vous vous montrez sûr de vous, vous gagnerez le respect.
Puis-je poser les pieds sur la table si je suis seul ?
Imaginez que quelqu'un entre dans le bureau à l'improviste. Que doit penser cette personne ? Est-elle peut-être même en train de téléphoner à des clients ou à des partenaires commerciaux dans cette position, ou même de faire une sieste ? C'est d'ailleurs un geste que les hommes aiment faire pour occuper l'espace et démontrer ainsi leur pouvoir. Vous n'avez pas besoin de cela.