Sans indication de motifs et quel que soit l'état de l'article, il a été remboursé dans un délai d'un an. Les clients ont fait un usage assidu de ce droit de retour. Jusqu'à l'automne 2016, il existait même un droit de retour illimité dans le temps ! Il s'agirait donc du deuxième durcissement :
Apparemment, c'est ainsi que les propriétaires rafraîchissent leurs appartements.
"En limitant le droit de retour aux produits non utilisés, nous voulons également nous assurer que les clients ne se débarrassent pas des meubles et des objets d'ameublement après une courte utilisation, mais qu'ils apprécient la valeur du produit dans le sens de l'utilisation des ressources qui ont été nécessaires à sa fabrication", a déclaré Dennis Balslev, directeur d'Ikea Allemagne, au journal Welt. Mais il s'agit aussi de prévenir les abus. "Nous entendons dans les maisons que, année après année, peu avant l'expiration du délai d'échange, ce sont toujours les mêmes personnes qui se présentent pour réclamer leur argent", a déclaré Balslev. "Apparemment, ici, les bailleurs rafraîchissent leurs appartements de cette manière".
Nouvelle planification des sites chez IKEA
Par ailleurs, IKEA veut modifier sa planification des sites - au lieu d'aller comme d'habitude dans des zones périphériques, les Suédois se dirigeront à l'avenir vers les centres-villes. Le site de Hambourg Altona en est un exemple. Les citadins devraient bien sûr s'en réjouir, car IKEA doit également être accessible aux personnes sans voiture. Mais l'exemple d'Altona ne doit pas faire école, car on veut développer à l'avenir des sites individuels - par exemple sans entrepôt, donc plus petits. On pourrait donc imaginer des magasins IKEA dans les zones piétonnes ou dans les centres commerciaux, a déclaré Johannes Ferber, responsable de l'expansion d'Ikea Allemagne, au Spiegel Online.