Essayer oui, porter non
De nombreux consommateurs interprètent leur droit de rétractation de manière très généreuse. Selon une enquête de la fédération des commerçants, un retour sur cinq dans le domaine du textile est "porté, sali ou sans étiquette". Mais qu'est-ce qui est autorisé ? La règle générale est la suivante : vous ne pouvez contrôler la marchandise que dans la mesure où vous pourriez le faire en magasin.
Chaussures : ne pas trop marcher
Les chaussures sont un sujet délicat, car les femmes aiment en acheter davantage. Conseil : essayez les chaussures achetées en ligne sur un tapis. Même en marchant sur un parquet, des rayures peuvent facilement apparaître sur les semelles et réduire votre droit de retour. Si la valeur de revente de la marchandise diminue pour le commerçant, il peut vous facturer la différence. Bien que les commerçants soient souvent conciliants, il ne faut pas pour autant trop tirer sur la corde, car cela conduit à une augmentation durable des prix.
L'essai est autorisé
Étonnamment, les tribunaux ont approuvé l'essai d'un matelas acheté en ligne - après tout, cela est également possible lors de l'achat dans un magasin. Malheureusement, cela s'avère souvent un peu compliqué dans la pratique, car les matelas sont généralement livrés emballés sous vide. Celui qui fait un essai et souhaite ensuite renvoyer le matelas a donc d'abord un problème d'emballage. Conseil : laissez au moins le film plastique sur le matelas pour le tester et clarifiez un éventuel retour par écrit avec le fournisseur avant l'achat, cela peut vous éviter des ennuis par la suite.
Ne pas utiliser les outils
Vous ne devez pas non plus utiliser les outils commandés ni installer les pièces de rechange, car cela laisse généralement des traces d'utilisation. Ces deux éléments entraînent la perte du droit de rétractation. D'ailleurs, il en va de même pour les produits d'hygiène descellés.
Ne faire que mettre en marche les appareils
... et ne pas tester chaque fonction. En tant que client, ne testez pas plus que ce qui est possible en magasin. Exemple : vous pouvez allumer un téléviseur pour voir la qualité de l'image. Mais pour une machine à café automatique, vous pouvez tout au plus cliquer sur le menu. Si vous laissez passer le café, vous devez vous attendre à une forte déduction de valeur lors du retour.