Pour les consultations en ligne, vous n'avez besoin de rien d'autre qu'un ordinateur connecté à Internet, une tablette ou un smartphone avec un appareil photo. Le navigateur web installé doit être à jour, et c'est parti... Mais que peuvent vraiment faire les consultations en ligne ?

Avocat

Une évaluation juridique rapide par e-mail ou dans le cadre d'une conversation en ligne - cela semble déjà très séduisant.

Pourquoi en ligne ?

Le contrat de travail contient une clause inconnue, une lettre de la gérance de l'immeuble arrive à la maison ou vous recevez un avertissement ? Pour beaucoup de choses, il faut d'abord une évaluation rapide par un expert.

Que se passe-t-il ?

Vous posez votre question sur un site web à un groupe d'avocats de différents domaines. Le prix de la réponse varie selon le prestataire. Parfois gratuitement, parfois vous proposez vous-même un prix.

Qu'est-ce qui ne va pas ?

L'Institut allemand pour la qualité du service déplore que de nombreux services de conseil juridique en ligne ne puissent pas garantir une réponse rapide à la question.

Banque

63 % des clients allemands des banques effectuent déjà leurs opérations financières quotidiennes en ligne - y compris les conseils ?

Pourquoi en ligne ?

De nombreuses banques ferment de plus en plus de succursales - et les quelques-unes qui restent n'ont que des horaires d'ouverture courts et souvent peu pratiques. Un rendez-vous en ligne avec le conseiller bancaire peut alors être la solution.

Qu'est-ce qui est possible ?

Certaines banques sont flexibles - auprès d'autres, il faut prendre rendez-vous au préalable. L'entretien avec le conseiller se déroule alors généralement avec une connexion sécurisée via webcam.

Ce qui ne va pas ?

Le conseil en ligne n'est pas non plus disponible 24 heures sur 24. Tout comme la banque, les conseillers ne sont disponibles qu'à certaines heures. Toutefois, ceux-ci sont nettement plus conviviaux pour les consommateurs.

Assurance

Il y a des assurances comme du sable sur la mer. Pour trouver celle qui convient, il est important d'échanger avec un conseiller.

Pourquoi en ligne ?

Une étude récente a montré que pour les assurances "simples", 73 % des clients préfèrent désormais être conseillés en ligne. Est-ce une bonne idée ?

Comment ça marche ?

S'informer en ligne et poser ensuite des questions concrètes au conseiller par vidéoconférence. Contrairement au téléphone, la webcam permet un contact plus personnel. De plus, vous pouvez souvent fixer le rendez-vous en dehors des heures de bureau.

Qu'est-ce qui ne va pas ?

Il n'y a plus d'entretien personnel en tête-à-tête. Et pour certains, c'est encore un contre-argument important en matière d'assurance.

Psychologue

Les patients attendent souvent un rendez-vous pendant une durée disproportionnée - les thérapies en ligne peuvent-elles être une alternative ?

Pourquoi en ligne ?

Dépression, troubles alimentaires ou stress - toute personne souffrant d'une maladie mentale a besoin d'une aide immédiate. Certaines nouvelles applications et psychologues en ligne proposent désormais des cours via le web avec un accompagnement psychologique, voire des vidéoconférences avec des psychologues diplômés.

Comment ça marche ?

Le premier contact est généralement très rapide et le premier entretien est gratuit. Les thérapies en ligne pour la prévention du stress sont souvent prises en charge par les caisses. Tout le reste est encore à la charge du patient.

Qu'est-ce qui ne va pas ?

Les thérapies en ligne ne sont pas adaptées à toutes les pathologies. Et : l'association professionnelle des psychologues allemands met en garde : une consultation en ligne ne peut pas remplacer une psychothérapie.

Médecin

Pas de temps à tuer dans des salles d'attente bondées ou de longs trajets - de nombreux arguments plaident en faveur des consultations via Internet.

Pourquoi en ligne ?

A la campagne, les médecins sont souvent éloignés - dans les grandes villes, les salles d'attente sont généralement pleines. C'est l'une des raisons pour lesquelles les dermatologues, les ophtalmologues, les chirurgiens, les orthopédistes ainsi que les médecins de famille, les pédiatres et les adolescents peuvent proposer des consultations en ligne.

Quoi de neuf ?

Depuis le 1er avril, les caisses d'assurance maladie sont autorisées à facturer le traitement par webcam dans des cas particuliers. La condition est qu'il s'agisse d'un rendez-vous de suivi et que vous vous soyez présenté personnellement au cabinet.

Ce qui n'est pas possible ?

Le médecin en ligne ne peut pas diagnostiquer une nouvelle maladie aiguë. Et : le médecin n'est pas autorisé à délivrer une ordonnance - sauf s'il s'agit d'une ordonnance de suivi.

Pharmacie

Plus de 40 % des Allemands achètent leurs médicaments dans une pharmacie de vente par correspondance. Est-ce bien raisonnable ?

Pourquoi en ligne ?

Manque de mobilité ou simple commodité, les plus de 3 000 pharmacies en ligne connaissent un véritable boom ces dernières années.

Comment ça marche ?

Les pharmacies en ligne proposent des médicaments sans ordonnance, mais aussi des médicaments sur ordonnance. Il suffit d'envoyer l'ordonnance et la marchandise arrive confortablement à la maison. Le plus : de nombreuses pharmacies en ligne attirent leurs clients avec des rabais substantiels.

Qu'est-ce qui marche ?

Attention ! Pour les pharmacies en ligne, il est extrêmement important de veiller au sérieux. Important à cet égard : veillez à ce qu'elle soit autorisée selon le droit allemand. Vous pouvez le vérifier dans les mentions légales. Et : a-t-elle le nouveau logo vert de sécurité de l'UE ?