Est-il permis de goûter des fruits ou des légumes ?
"Non ! Légalement, il n'est pas permis de goûter du raisin ou des tomates avant de les acheter. Aussi tentant soit-il : d'un point de vue juridique, il s'agit d'un vol, autrefois appelé "vol de bouche". Souvent, les responsables de marché sont certes conciliants, mais si l'un d'entre eux insiste, le client doit aussi payer une seule fraise".
Peut-on simplement ouvrir les emballages ?
"Non, cela dépend de la marchandise en question. La règle est que le supermarché doit pouvoir vendre le produit sans problème après l'avoir ouvert. Le client peut par exemple regarder à sa guise dans les emballages d'œufs pour voir si tous les œufs sont encore intacts ou sentir le shampoing - il ne doit toutefois pas ouvrir les produits soudés. Il est également interdit d'ouvrir le miel et les pots de confiture. D'ailleurs, les mentions telles que 'L'ouverture de la marchandise engage à l'achat' sont sans effet".
Qu'en est-il de la lecture des magazines ?
"Feuilleter des magazines ou lire la table des matières ne pose généralement pas de problème. Mais la lecture complète ou même les mots croisés sont interdits. Et : si l'on endommage un magazine ou un journal en le lisant, on peut être obligé de l'acheter".
Le yaourt tombe - dois-je le remplacer ?
"Non. Si un client fait tomber quelque chose par mégarde, il ne doit pas payer le produit - en fonction de la valeur du dommage. La plupart du temps, le supermarché se montre conciliant dans ce cas. Mais l'auteur de la chute a l'obligation de signaler ce qu'il a fait tomber et cassé. En cas de dommage par négligence, il doit dans tous les cas payer la marchandise".
Est-il interdit de consommer des marchandises avant de les payer ?
"Absolument ! Tant que les achats n'ont pas été payés à la caisse, le chocolat, l'eau ou les pâtisseries appartiennent au supermarché. Si un client est tout de même pris par la faim ou la soif, il devrait immédiatement signaler clairement au caissier que la marchandise sera payée plus tard".
Puis-je également rendre des bouteilles consignées endommagées ?
"Oui, mais vous devez toujours vous assurer que l'étiquette de consigne est encore bien lisible et donc utilisable. Intéressant : les magasins de plus de 200 mètres carrés doivent également reprendre la consigne à usage unique des marques de boissons qu'ils ne proposent pas eux-mêmes dans leur assortiment".
Sac personnel et chariot d'achat
Les clients n'ont pas le droit de transporter des marchandises dans leur propre sac plutôt que dans leur chariot. Sinon, il n'est pas évident pour les employés du supermarché qu'ils veulent encore payer la marchandise. D'un point de vue purement juridique, cela est donc considéré comme un vol. Un contrôle des sacs ne peut toutefois être effectué qu'en cas de soupçon concret de vol. Le client peut refuser que le responsable du marché ou la sécurité contrôle les sacs - seule la police est habilitée à le faire en fin de compte.
Les chariots ne peuvent pas être retirés du parking ou de la cour du supermarché sans autorisation spéciale - ce qui est également considéré comme un vol d'un point de vue juridique.