Quand est-on payé en cas de retards de train ?

Agaçants, mais presque quotidiens : les retards de train. Qu'ils soient dus à un cas de force majeure ou à des raisons techniques, la Deutsche Bahn (DB) verse une compensation. L'heure d'arrivée à destination est déterminante pour la compensation. À partir de 60 minutes de retard, le droit des passagers prévoit le remboursement de 25 pour cent des frais de voyage et de 50 pour cent à partir de deux heures. Pour faire valoir votre droit, vous devez vous faire confirmer le retard par le contrôleur, remplir le formulaire de droits des passagers sur www.bahn.de et le déposer dans un centre de voyages DB ou l'envoyer par courrier au Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main.

Que faire si le train ne repart pas ?

Si la ligne est bloquée, comme par exemple lors de l'affaissement des voies de la ligne de la vallée du Rhin en août, la compagnie ferroviaire organise un service de bus d'urgence qui vous transporte jusqu'à votre destination. Dans des cas exceptionnels, vous pouvez prendre un bus ou un taxi pour 80 euros maximum. Pour cela, le train doit avoir au moins une heure de retard et votre heure d'arrivée prévue doit se situer entre 0 et 5 heures.

Et si le train est complètement annulé ?

Dans ce cas, le prix du billet vous sera remboursé ou vous pourrez poursuivre votre voyage le lendemain. Vous pouvez demander à la compagnie ferroviaire de vous rembourser les frais d'une nuit d'hôtel.

Mon avion a du retard ...

Après deux heures d'attente, la compagnie aérienne doit fournir des services de restauration directement à l'aéroport, c'est-à-dire fournir gratuitement des snacks et des boissons. Après trois heures, vous avez même droit à des compensations financières. Selon la distance du vol, le montant du paiement varie de 250 à 600 euros. Mais comme les compagnies aériennes ont du mal à payer les passagers, un avocat peut aussi aider en cas d'urgence.

Le vol a tout simplement été annulé

En cas d'annulation du vol, les droits des passagers vous permettent de demander le remboursement intégral du prix du billet ou de choisir un transport de remplacement et de demander à la compagnie aérienne de vous amener à destination par un autre moyen.

Si le bus longue distance est bloqué dans un embouteillage

En cas d'embouteillage, c'est malheureusement la faute à pas de chance. Mais si le bus part en retard, vous pouvez faire valoir les mêmes droits que pour le train.